网易火车票安卓版v3.1.1[手机购火车票]

如何确认购票成功?

1、购票用户支付成功后，请在【个人中心】-【买票订单】中查看订单状态。当订单状态为“已完成”时，表示订单购票成功。

2、抢票用户下单成功后，请在12306官网-【未完成的订单】中，查询订单状态并支付票款。

如何换取火车票?

成功出票后，我们会短信通知您取票号及座席，您可以选择如下两种方式取票：

1、自动售票机取票：收到出票成功的短信后，携带购票时所使用的有效证件，去车站自动售票机刷身份证取票。

2、火车站窗口取票：收到出票成功的短信后，携带购票时所使用的有效证件以及E开头的电子订单号，去车站火车站窗口取票(取异地票火车站收取服务费5元/张)。

3、铁路客票代售点取票：收到出票成功的短信后，携带购票时所使用的有效证件以及E开头的电子订单号，去铁路客票代售点取票(代售点服务费5元/张)。

4、乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可以使用二代居民身份证直接在回车站自动检票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。

如何退票?

出票成功后，您可以选择如下两种方式退票：

1、在线退票：如您未取票且距离火车发车时间大于3小时，您可以在【个人中心】-【买票订单】中申请在线退票。根据铁路局规定，铁路局将对每张车票按梯次收取退票手续费。

在线退票服务时间：9:00-20:00，非退票服务时间内退票，请至火车站的退票窗口办理退票手续。

2、窗口退票：如您已取票或距离火车发车时间小于3小时，您须在发车前携带纸质车票及购票时使用的有效身份证件至全国任意一个火车站的退票窗口办理退票。

退票手续费：开车前49小时以上，手续费5%;开车前25-49小时之间，手续费10%;开车前25小时内，手续费20%。